貼近客戶 精準服務

      炎熱(rè)的夏天即将過去(qù)，北京中南時代科技有限公司推出的大(dà)客戶服務月活動正在大(dà)江南(nán)北如(rú)火(huǒ)如(rú)荼地全面推進。今年(nián)的客戶服務月以“主動走訪、貼心服務”爲主題。客服人(rén)在走訪大(dà)用戶的過程中将爲客戶提供設備檢修和維護方面的服務，同時還(hái)爲客戶安排了維修培訓和基礎操作(zuò)培訓。客戶在焊接工(gōng)藝性和焊接技術(shù)方面遇到問(wèn)題也可(kě)以和時代服務人(rén)員(yuán)溝通，商議(yì)解決辦法。

      服務月走訪期間，時代用戶對時代公司周到而及時的來(lái)訪贊許有加。用戶生(shēng)産管理(lǐ)者表示時代的服務對提升生(shēng)産管理(lǐ)規範化，提高企業生(shēng)産效率益處頗多。時代的這種主動服務态度十分(fēn)值得(de)學習和借鑒。他(tā)們後期還(hái)将考慮大(dà)批量訂購(gòu)時代焊機(jī)産品。通過走訪大(dà)用戶，時代的服務部門(mén)也有很大(dà)收獲。他(tā)們認爲：主動服務讓一些小問(wèn)題得(de)到及時的處理(lǐ)，還(hái)規避了大(dà)問(wèn)題的發生(shēng)，提高了服務效率和客戶滿意度。

    開展大(dà)客戶走訪活動，是堅持“以客戶爲中心”的工(gōng)作(zuò)原則的體(tǐ)現，對公司實現持續銷售有積極的推動作(zuò)用。通過實地回訪，才能充分(fēn)了解客戶的需求。有些客戶在特種焊接工(gōng)藝、特殊金屬材料和特種工(gōng)裝上有不少個性化需求。這些需求對提升時代公司産品性能，提高時代設備的适應性方面是十分(fēn)有意義的。後續公司将把走訪中了解到的客戶意見(jiàn)及建議(yì)進行整理(lǐ)，對客戶提出的建議(yì)組織認真討(tǎo)論，對公司工(gōng)作(zuò)中尚存的不足和纰漏及時進行整改。在今後的工(gōng)作(zuò)中時代公司将與客戶形成良性互動，建立更加緊密的客戶服務關系，确保時代業績持續健康地發展。